سياسة الاستبدال والاسترجاع
في Noor Veil نهتم بأن تكون تجربتكِ معنا مريحة ومرضية من لحظة الطلب وحتى استلام المنتج، ولذلك وفرنا سياسة واضحة ومرنة للاستبدال والاسترجاع.
الاستبدال
- يمكنكِ طلب استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يشترط أن يكون المنتج في حالته الأصلية دون استخدام أو غسيل أو تعديل.
- يجب أن تكون جميع التاجات والملصقات الأصلية موجودة كما هي.
- يمكن الاستبدال بمقاس أو لون آخر حسب توافر المخزون.
- يتحمل العميل تكلفة الشحن الخاصة بعملية الاستبدال، ما لم يكن الخطأ من جانب Noor Veil.
الاسترجاع
- يمكنكِ طلب استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
- يجب أن يصل المنتج إلينا بحالته الأصلية، دون ارتداء أو استخدام أو غسيل، ومع جميع الملحقات والتاجات الخاصة به.
- بعد استلام المنتج وفحص حالته، يتم بدء إجراءات استرداد قيمة المنتج.
- يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع المتاحة لدينا وفق إجراءات الطلب.
- مصاريف الشحن الأصلية أو مصاريف الإرجاع لا يتم استردادها، إلا في حالة وجود خطأ أو عيب في المنتج من جانبنا.
في حالة وجود عيب أو خطأ في الطلب
إذا استلمتِ منتجًا به عيب تصنيع أو منتجًا مختلفًا عن طلبكِ، يرجى التواصل معنا فورًا وإرسال صور واضحة للمنتج.
في هذه الحالة تتحمل Noor Veil تكاليف الاستبدال أو الاسترجاع بالكامل.
المنتجات غير المؤهلة للاستبدال أو الاسترجاع
لا يمكن قبول الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم استخدامها أو ارتداؤها.
- المنتجات التي تم غسلها أو كيّها أو تعديلها.
- المنتجات التي تعرضت للتلف بسبب سوء الاستخدام.
- المنتجات التي فقدت التاج أو التغليف الأصلي الخاص بها.
- المنتجات التي لا تكون بحالتها الأصلية عند وصولها إلينا.
ملاحظة مهمة
يرجى مراجعة المقاس واللون وتفاصيل المنتج جيدًا قبل إتمام الطلب، ويسعد فريق Noor Veil دائمًا بمساعدتكِ في اختيار الأنسب قبل الشراء.
كيف أطلب استبدال أو استرجاع؟
تواصلي مع خدمة عملاء Noor Veil مع إرسال:
- رقم الطلب.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور المنتج إذا كان هناك عيب أو مشكلة.
وسيتم مساعدتكِ واستكمال الإجراءات في أسرع وقت ممكن.
Noor Veil — لأن راحتكِ وثقتكِ جزء من تجربتنا.